2020年2月，京东安联保险接到投保客户孙女士(化名)报案，得知她在泰国不幸确诊新冠肺炎，经核查属于其投保产品的保障责任范围。公司立即联系她就诊的医院，并在确认医疗账单信息后的5分钟内向医院发出担保函，主动提供前期诊疗费用担保。此后，根据孙女士治疗需要，在确保有效隔离的情况下，帮助她顺利转院，并承担了转运等费用。

　　京东安联保险线上快速理赔离不开数字化的快速转型。“应该说，云计算、人工智能等技术正在帮我们升级客户体验，优化服务流程，提升理赔效率，帮助保险服务更简单、更有温度。”京东安联保险相关负责人认为，随着客户消费行为全面向线上转移，保险机构必须加速线上化、智能化转型，才能在数字化时代保持竞争优势。

　　快速发展的业务带给IT系统的挑战

　　安联集团是世界领先的金融服务集团之一，在全球范围内提供保险和资产管理解决方案，在世界70多个国家和地区为1亿客户提供服务。

　　2018年，京东与安联集团合资成立数字化保险公司——京东安联保险。依托京东丰富的生态资源、强大的数字化能力，结合安联集团百年风险管理经验，致力于成为最受信赖的保险服务供应商。

　　2019年，京东安联保险在“京东618全球年中购物节”与“京东11.11全球好物节”期间，签单保费收入合计近4亿元，累计提供保障金额3333亿元。

　　在活动高峰期，保险订单的峰值可能是平常的数十倍，销售、承保、理赔等服务全链路的稳定运营，对任何一家保险企业的IT系统都是一个巨大的挑战。

　　“不上云的时候，为了应对这样的高并发业务场景，数据中心一般需要采购大量服务器，但是非业务高峰期造成闲置，资源和成本浪费在所难免。” 京东安联保险相关负责人表示。

　　支撑业务快速增长，上云成为必然选择

　　2019年，京东安联保险的产品服务更加广泛，涵盖电商互联网保险、健康险、旅行险等多个险种，累计保单1752万件，全年保费收入达到25.3亿元，同比增速104%，全年累计服务客户数突破1.7亿人。

　　随着业务不断发展，原有业务系统压力越来越大，很多业务系统需要快速迭代，又要考量成本，一个稳定安全、弹性灵活的IT基础设施显然更符合业务需求，全面上云成为大势所趋。

　　开放、敏捷、高效的京东云实现混合联通，支持多个渠道业务要求

　　基于京东安联保险内部业务系统分散，核心系统、非核心系统选择不同的部署环境，要想实现各系统的无缝对接，开放高效的京东云是最好的选择。

　　京东云云舰是云原生平台，提供一致的容器运行环境(COS) 、PaaS能力(T-PaaS)和应用开发运行平台(DevOps) 。基于京东多年云原生的大规模容器、PaaS、DevOps和微服务实践，帮助客户构建云计算场景，在异构基础设施上提供一致的能力，简化跨云迁移，可以真正做到“上的去，下的来”。云舰具有企业级稳定性，稳定支撑京东集团各类业务，经历多次618、11.11考验，完备的技术中台能力，领先的应用开发运行能力，助力京东安联保险实现数字化转型。

　　京东云针对客户的痛点和需求，基于在金融行业多年实践与积累，为京东安联保险设计了一套融合、稳定的云解决方案，协助其将数十个核心业务部署在京东云上，并与京东集团各业务高度联动，还可以根据业务实际需求，灵活调整云资源，以更好的应对业务高峰期需求。

　　“基于京东云的支持，我们能够更好地与京东零售、京东科技等业务协作，动态地调整资源，更有效地控制IT成本，同时支撑业务高速增长。”京东安联保险相关负责人说。

　　30分钟结案理赔，京东云提供保障

　　除了稳定支持每一张保单，在保险行业，理赔速度也直接关乎着客户体验，是保险服务关键环节之一。2020年的新冠疫情无疑加速了这一需求。

　　“线上化需求在保险行业表现得越来越明显，我们也一直从客户需求出发，不断升级客户服务平台，加速线上服务生态建设，通过智能化方式更高效地服务用户。”京东安联保险相关负责人说，从某种意义上讲，一个更面向云原生的IT架构会更符合业务需求。