2020年新冠疫情袭来，实体企业在短暂的迷茫之后，自救行动很快展开：教育培训业务从线下转到线上，餐饮门店抓住外卖这颗救命稻草，就连电影大片也不得不抛弃院线转而向长视频网站寻求合作……

　　在企业端业务方面，视频会议、在线办公、企业安全等领域的需求激增。数字化转型喊了很多年，在疫情的倒逼下，企业忽然意识到：不转不行了。

　　那么，风靡全球的云服务公司的春天是不是就此到来了？2021年，云服务行业的机遇和方向究竟在哪里？

　　2020中国云服务行业风云骤起：海外巨头撤退，国产企业逆袭

　　云计算行业IaaS、PaaS、SaaS三种业务形态中，IaaS一般而言可以解决企业“上云”的基本需求，但“上云”之后利用数据创造价值，关键还是依靠PaaS和SaaS服务。

　　中国信通院《2020年云计算发展白皮书》的数据显示，2019年中国公有云IaaS、PaaS、SaaS市场规模分别为453亿元、42亿元、194亿元，同比增速分别为67.4%、92.2%和34.2%。在疫情的影响下，PaaS和SaaS服务的发展正在加速。

　　Salesforce是SaaS服务的开山鼻祖，2020年市值成功超越传统软件巨头甲骨文，目前高达2000亿美金。要知道，Salesforce的创始人就出自甲骨文，经过短短20余年的发展就已经超过了“老东家”，Salesforce的成功吸引了无数追随者，更是成为中国云服务公司的榜样。

　　然而，无论是传统软件巨头还是Salesforce均没有在中国取得真正意义上的成功。近日，华为曾经的“老师”、百年IT行业巨头IBM传出关闭中国研究院。此外，据媒体报道，IBM将进行战略性拆分，聚焦云计算业务，并宣布了裁员计划。

　　在此之前，甲骨文早在2019年就已经关闭了中国的研发中心。

　　和其他互联网领域的剧本相似，国际巨头们水土不服，留下的市场空白主要被中国本土公司占领。

　　在IaaS领域，国内市场阿里云、天翼云、腾讯云占据了超过6成左右的份额。近日，华为宣布消费者业务CEO、华为常务董事余承东将兼任华为云与计算BG总裁。业界解读，此举意在打破云、端之间的壁垒，华为云业务的发展将进一步提速。

　　在PaaS和SaaS市场，国产软件云化趋势加快，在各个细分领域均出现了重量级的玩家，金山办公、用友网络、深信服等一批行业龙头市值纷纷突破千亿大关。

　　数字化转型新难题，催生企业级云服务新模式

　　不过从需求端的体验来看，云服务公司的狂飙突进并没有让企业的数字化变得更加容易，数字化转型正在暴露出新的问题。

　　比如数字化工具虽然越来越多，但企业并未真正尝到甜头，反而出现了成本高企、使用体验差的问题。这主要是由于云服务公司背景各不相同，切入业务的角度也不同，市场上充斥着ERP、OA、CRM、HRM、SCM各类SaaS工具，一类工具解决一类问题，企业重复支出严重。

　　据美国第三方研究机构Standish Group对软件项目现状进行的调查和统计数据显示，企业级软件的功能平均有超过60%都处于几乎不被使用或者完全不被使用的状态，企业大量购置后不仅导致了前期项目实施周期加长、成本提高，还导致在实际应用过程中复杂度提高、出错率上升，反而给员工造成了诸多不便，影响了最终的转型效果。

　　不仅如此，受上述原因影响，企业数据在“上云”之后仍然处于割裂状态，形成一个个孤岛，数据的价值并没有得到充分挖掘和体现。

　　除了上述问题之外，目前大部分企业的数字化还主要局限于内部流程的优化和效率提升上，深层次的商业创新无从谈起。这一点在工业互联网、C2M等领域尤为突出，因为这类商业模式的创新依赖于全产业链、全社会的数字化。

　　割裂、单一的数字化产品和解决方案无法满足企业多样化、更高层次的转型需求，市场需求驱动之下，平台化、生态化的SaaS+PaaS服务正在成为云服务厂商押注的重点。

　　依托自身核心产品体系进行横向和纵向扩展，联合生态合作伙伴为客户提供多样化的产品和服务，满足客户个性化的需求成为突破现有数字化转型瓶颈的有效方式。这也是Salesforce的打法。

　　2007年，Salesforce统一架构上部署应用的PaaS平台——Force.com，定位为APaaS(application platform as a service)，是一整套直接服务于 SaaS 开发的底层架构。海通证券的研究报告指出，APaaS平台的建立对于Salesforce的意义在于，永久地拉开了和后续进入SaaS市场竞争者的关系，同时补足了和传统软件大厂竞争的短板。

　　2021年中国云服务公司将走向何方？